Wednesday, July 23, 2025
Les avis consommateurs : des incontournables de l’expérience d’achat des parents sur internet
Acheter en ligne pour équiper, divertir, éduquer ou encore nourrir ses enfants est une pratique largement répandue chez les parents : 89% d’entre eux sont adeptes du e-commerce pour leurs enfants.
Dans un contexte où l’exposition aux produits n’est pas physique, consulter les avis consommateurs est un facteur décisionnel majeur : avant d’acheter, 9 parents sur 10 vont lire des avis, dont plus d’1 sur 2 (56%) de manière régulière. Avec, en première destination, les avis publiés sur les marketplaces (Amazon en tête), pour 71% des parents, suivis des avis Google (69%), de ceux publiés sur le site des marques (58%) et des spécialistes de l’univers de l’enfant (jeux-jouets, puériculture…).
A travers la lecture des avis consommateurs, les parents cherchent en premier lieu à être rassurés sur la qualité du produit qu’ils pensent acheter (67% des parents). Ils permettent également de valider l’adéquation du produit aux besoins du parent et/ou de l’enfant (57%). Sans oublier l’importance de l’expérience des pairs : 55% des parents cherchent à travers les avis à obtenir un retour de personnes « comme eux ».
Les avis consommateurs font office de « preuves par l’exemple » : les parents vont être particulièrement sensibles à vérifier l’adéquation entre ce qui est raconté par le consommateur-utilisateur et la description du produit faite par la marque ou le site marchand (pour les ¾ des parents). Ils cherchent également à obtenir plus d’informations que celles données par le e-vendeur, les descriptions des produits étant majoritairement jugées insuffisantes (7 parents sur 10).
Les marques de l’univers de l’enfant ont donc tout intérêt à susciter, exploiter et bien sûr soigner les avis clients concernant leurs offres et produits. Car près de 100% des parents (96%) ont déjà revu leur intention d’achat à la suite de la lecture d’avis consommateurs !
Source : Baromètre Les parents et les achats online – Etude Junior City x Bilbokid – Juin 2025